¡Nuestros compromisos para satisfacerte!
Pyrénées 31 Tourisme está clasificado en la categoría I y pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.
Es en este contexto que se compromete con sus visitantes a:
► Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
► Facilite sus trámites.
► Proporcione muebles para que se siente.
► Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
► Mostrar y distribuir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
► Ofrecerle acceso gratuito a wifi.
► Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.
► Responda a su correo durante todo el año.
► Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
► Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
► Darle acceso a su sitio web trilingüe dedicado y adaptado a la consulta a través de los medios a bordo.
► Muestre los números de teléfono de emergencia en el exterior.
► Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
► Difundir información turística también en papel traducido al menos a dos idiomas extranjeros relativa a:
– a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluido al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
– monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir una indicación de las tasas de uso, los períodos y los horarios de apertura al público, el sitio web y las coordenadas telefónicas y postales;
– eventos y actividades;
– números de teléfono de emergencia.
► Actualizar anualmente su información turística.
► Darle acceso a ver la disponibilidad de alojamiento clasificado.
► Procese sus quejas y mida su satisfacción.
► Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
► Proporcionarle un asesor de viajes.
► Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.
► Respete los requisitos de la marca Qualité TourismeTM